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2012年
巧用社会化媒体,“倾听”客户声音2012年第4期总第199期

巧用社会化媒体,“倾听”客户声音

来自:本期视点无论是出于什么目的,联络亲友,日常娱乐,抒发自己的心情还是获取有用的信息,社会化媒体已经成为了门户网站和搜索引擎之外的第一选择。本期,我们要讲述3个公司如何巧妙利用社会化媒体,倾听客户声音,从而给予客户关怀的案例,也许能给我们带来不一样的启示。[详细]

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1.“下厨房”:让做饭变得有趣【互联星空】

“下厨房”是一个美食菜谱网站,其理念是成为网上的美食菜谱的百科全书。整个网站设计简洁,首页布局划分清晰。为了增加大家的参与兴趣,“下厨房”的美食菜谱,主要采用了Wiki(百科全书)+UGC(用户直接生成内容)的模式。


2.巧用社会化媒体,“倾听”客户声音【本期视点】

倾听来自用户的声音对于任何一个企业来说都至关重要,在没有社交媒体的时候,企业的倾听更多的依靠调研公司开展。到了现在,人们对社交媒体的利用率已经达到了一个难以想象的高度。无论是出于什么目的,联络亲友,日常娱乐,抒发自己的心情还是获取有用的信息,社会化媒体已经成为了门户网站和搜索引擎之外的第一选择。本期,我们要讲述3个公司如何巧妙利用社会化媒体,倾听客户声音,从而给予客户关怀的案例,也许能给我们带来不一样的启示。


3.波司登的微博杂志营销【网络营销】

作为具有完善地面渠道的企业,怎样利用微博来塑造品牌形象,更好的传递企业文化呢?波司登从消费者的角度入手,在考察了消费者在关注波司登的同时还关注哪些方面的内容。除此之外,他们还做了大量的数据分析对比,建立了很多统计分析的模型,最终决定以“波司登微博杂志”的形式呈现在粉丝面前。


4.酒便利:让送酒如送水一样便利【盈利模式】

将传统酒水模式,改变成网络订购加配送服务的销售模式,我们杂志第186期曾介绍过的酒仙网正在做此尝试,而本期要介绍的这家企业与酒仙网模式类似,却又有着本质的不同。是什么呢?


5.奥飞:人才需要量身打造【伯乐之道】

动漫产业被誉为21世纪最具发展潜力的朝阳产业,而从事动漫产业的人更是思维活跃、创意无限,年龄也偏低龄化。对这类人才,应如何管理呢?


6.Travelzoo多做一点和少做一点的学问【品牌故事】

人们在谈论互联网企业时,总是喜欢研究它们的商业模式,因为商业模式代表着互联网的趋势或走向。不过,有家互联网企业利用“过时”的商业模式,却依旧能活得很好,这是怎么回事呢?


B碟


7.万花尺:让婚礼变得与众不同【互联星空】 

“万花尺”主要为用户提供DIY似的婚礼主题及流程策划工具,引导和帮助用户创建、策划婚礼。它主要包含两个方面的功能,一是提供个性的、有创意的婚礼策划工具;二是通过招投标机制进行婚礼婚庆服务的交易。


8.美丽说:专注网络“她经济”【网络营销】

美丽相对于女孩子而言,是一个显性需求,国内许多电商正是看到了其中的巨大商机,纷纷涉水,但专为女性提供、分享美丽经验的,却屈指可数,“美丽说”就是这么一家,它用微博架构的购物分享社区。网友可以将分享“宝贝”的网址复制到美丽说上,美丽说的爬虫会将“宝贝”商品的价格、图片、风格关键字等信息自动抓取,呈现在美丽说的主页上,其他人可以点击进入购物网站购买。


9.想游天下:在线旅游C2B【盈利模式】

在我们杂志的180期曾经介绍过让消费者自主定价的外国网站Priceline,而现在中国也出现了这样一家网站,他有哪些创新呢?是否能成功呢?


10.乐元素:服务是游戏的本质【网络营销】

从只有3万块的公司注册资金,到现在年收入突破千万,成为Facebook上中国社交游戏界的老大,乐元素是怎样做到的?


11.Zulily:限时折扣里的商机【盈利模式】

团购网站的“冬天”已经来到,许多团购网站的生存现状令人堪忧!而此时,美国一家母婴团购网站却发展迅猛,深受资本市场青睐!这是为什么?


12.章燎原:玩转网络坚果市场【领导智慧】

一个创立不久的网络新品牌如何能迅速崛起,成为淘宝上相关产品销量排名第一的品牌呢?


13.新书推荐:《创业36条军规》【管理书吧】

创业如今已是时代的潮流与趋势,但不是每个创业者都能成功。成功有方法,失败有原因,创业者在创立企业的过程中应该遵循哪些铁律呢?



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