企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。"管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。
——松下幸之助
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老板因为公司的总机小姐说话粗鲁无礼而加以训斥，并且把电话礼仪及应对技巧写在一张纸条上，希望她以后接电话的时候，就照纸条来与客户应对进退。
五分钟后，电话铃声响起，总机随手拿起桌上的电话。「喂，请问老板在吗？」对方急切的问。总机马上找纸条，可是找了老半天，就是遍寻不着。「喂，请问老板到底在不在？」对方再一次不耐的问。
总机急得汗珠直直落，紧张地说：「这个该死的东西，刚刚明明还在，怎么现在却不知死到那儿去了？」 |
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