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Homejoy之殇,家政鼻祖的商业警示录

来源:作者:邹嘉翔人气:-发表时间:2015-09-21 14:29:00

Homejoy之殇.jpg

不知道你有没有在线上预订家政服务的经历?据统计,中国家政市场已经超过1.2万亿,其中,家政O2O领域一片火热,e家洁、阿姨帮、58家政等各种家政O2O如雨后春笋般冒出,很大程度上改变了人们的生活方式。

此次,我们要介绍其中一家企业——Homejoy。这是美国一家提供钟点工服务的家政公司,创立于2012年7月的它,可以说是家政O2O行业的鼻祖。

通过Homejoy,用户可以根据自己的需求提前24小时预约家政清洁服务,并支付相应的服务费。简单的模式、明确的市场,让Homejoy在很短的时间迅速发展,仅六个月的时间,Homejoy的服务就成功拓展至美国和加拿大的30多个城市。

在2013年3月,Homejoy获得 170 万美元的种子轮投资,同年10月,它完成A轮融资,时隔两月,Homejoy再次获得 3800 万美元的B轮融资。在资本方的眼里,Homejoy俨然是一颗不断升起的明日之星。

然而,就是这样一个明日之星,却在2015年7月突然叫停,陷入了倒闭关门的窘境。期间,到底发生了什么?

这还要从Homejoy本身的业务说起,在创立之初,Homejoy将业务重心放在了家政清洁上。可以说,它拥有明确的业务目标,以及简单优质的服务,而这个明智的做法也让Homejoy发展得顺风顺水。

然而,随着Homejoy的市场越来越大,单一的家政服务项目已经很难满足用户的需求。与此同时,其他家政O2O企业也陆续涌现,Homejoy最大的竞争对手——Handy也开始拓展业务,将触手伸向了家具组装、维修、粉刷等更多细分行业。在2015年3月,Handy获得了高达1500万美元的C轮融资,月订单量超过十万。

或许是Handy的迅速成长给Homejoy带来了危机感,一向冷静的Homejoy开始了自己的扩张之路。一方面,Homejoy不断扩展上门服务的品类,例如水管装置、景观美化、宠物护理等;另一方面,Homejoy迅速开拓地域市场,在半年内便将服务推广到英国、德国等31个国家。

当然,Homejoy的扩张也并非一时冲动。在进行市场扩张前,Homejoy专门进行了一次测试,结果显示这一领域拥有巨大的市场容量。然而,Homejoy却忽视了一个至关重要的问题,那就是:资金流动缓慢与市场急速扩大之间的矛盾。

事实上,自从2013年底,Homejoy就再也没有融到资,单靠自身的市场盈利,显然难以支撑如此大规模的市场推广。同时,由于盲目“铺”规模、占地插旗,Homejoy难以把控和提升服务水平,一大批用户开始对Homejoy丧失信任,在2014年底,Homejoy不得不相继关闭加拿大和法国两地的业务。

资金缺乏还导致了一系列衍生问题,如平台清洁员工的流失。更糟糕的是,由于Homejoy采取类似Uber的“总部调度,员工自由管理”这一模式,其员工的角色一直在“合同工”与“雇员”之间界定不明。2015年7月,Homejoy因员工诉讼问题再一次被大众关注,这对Homejoy来说无疑是雪上加霜。

点评:从备受资本关注,到被迫退出市场,Homejoy的美丽仅仅维持了短暂的三年,这多少有些遗憾。反观Homejoy的发展经历,小编总结出了几点失败原因:

一、盲目的市场改变。在经营前期,Homejoy只专注于家庭清洁这一细分领域,很好地抓住了细分市场;在企业后期,迫于竞争压力,Homejoy进行了盲目的市场扩张,这让本就盈利平缓的Homejoy压力山大。快速扩张的市场和没能及时到位的资金,直接导致了Homejoy走向末路。

二、人才缺失,供需难以平衡。尽管拥有庞大的市场,Homejoy却仍然没有逃离失败的命运。在资金运转困难、人才流失的情况下,庞大的用户群反而成为了Homejoy的负担。

三、忽视用户体验。无论是我们前面所说的盲目扩张,还是平台上的人才资源流失,最终都会导致一个共同的后果,那就是用户体验的下降,而这恰恰是家政O2O等服务型行业成功与否的重要因素。

对于国内的O2O来说,平台人员的质素不一加大了管理难度,因此,企业更需要重视把控用户体验环节,不要盲目追求用户规模,而是要以体验打动和抓住用户的心。


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