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青苹果健康:开启“熟人医患”新时代

来源:实战商业智慧294期作者:佳人气:-发表时间:2015-10-13 15:46:00

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对于那些慢性病患者来说, 他们往往要为看病付出巨大的时间成本。要是不幸遇到“医生的某位亲戚或朋友”来插个队,患者难免大为恼火。

医患关系紧张,是一个不争的事实。在移动互联网时代,到底有没有什么更可行的方法去改善医患关系呢?此次我们要介绍一款名为“青苹果健康”的APP,它就试图去解决这个问题。

众所周知,如今已经有了各种各样的在线医疗网站了,但现有的医疗网站大多只提供线上问诊,它们将医生信息挂在网上,让患者自己去寻找想要咨询的医生。“青苹果健康”却不这样做,它要让医生主动寻找患者。

青苹果健康是一个移动医疗健康平台,它分为医生版和大众版两个版本,一边连着医生,一边连接着患者。那么,它具体是怎样让两者产生联系的呢?

首先,在医生这方面。通过前期的地推,青苹果健康获取了将近3万名职业医生,他们都是来自三甲医院的优秀医生,其中过半数为副主任及以上级别的医生。

青苹果健康将医生的基本数据和信息放在平台上,这点跟其他医疗网站并无多大区别,它的特别之处在于:患者看不到哪些医生开通了账号。只有患者去医院找医生看病时,医生才会当面告诉用户他的青苹果健康账号。

其次,在患者这方面。当医生和患者相互关注了,用户才能获得医生的更多信息,并进一步在线上看病和咨询。

患者可以通过在线“图文咨询”、“电话咨询”的方式向自己的医生进行复诊,或用“预约加号”功能减少排队时间,此外,患者还可以在线买药,这些都有效减少了就医沟通成本。

如果患者想要对自己的医生表示感谢,可以购买“青苹果”送给医生。“青苹果”是一种电子虚拟礼物,在免费青苹果赠送完毕后,患者需要付钱购买。一个苹果1块5到2块钱不等,如果买的多还可以打折。据了解,这一活动上线短短1个月后,苹果赠送数量就超过了10万枚 。

不难发现,其实这也是青苹果健康的一种盈利方式。不过,它更大的意义在于和谐医患关系,让医生和患者之间再多加一层“朋友”的关系。

对此,青苹果健康创始人徐嘉子说:“现在的沟通环境非常融洽,医生的积极性也被调动起来,活跃度非常高,基本上单日问题量上万,而医生的问题回复率在95%左右。”

前面我们说到,用户可以通过“图文”、“电话”两种方法向医生咨询。图文咨询是免费的,当然,由于医生没法及时看到和回复图文,这种方式存在一定滞后性。电话咨询则是需要费用的,具体为10分钟99元。

当患者需要电话咨询时,首先要找到医生完成付费,然后再由青苹果健康的客服来协调电话沟通。

这正是青苹果健康的另一种盈利方式。其实,这种盈利方式并不少见,比如同样是医疗平台的“好大夫在线”也采取收费电话咨询模式,但“好大夫在线”目前的情况是1000个病人问问题,只有1个病人打电话。而青苹果健康则不同,最高一个月时,患者打电话的比例是“好大夫在线”的几十倍。

不难理解其中的原因,青苹果健康主打“熟人医患”,医生和患者经过“当面问诊后相互关注账号”、“赠送青苹果”、“图文咨询”等环节后,已经形成了良好的“朋友”关系,也有了一定的信赖感。

创始人徐嘉子希望,医生和患者的关系可以多一些“温度”。在这种理念下,青苹果健康在不到三年时间里,在线医生就超过了三万人,C端用户也一直保持着平稳增长。2014年8月,青苹果健康更是拿到了金沙江创投500万美元的A轮融资。

在未来,青苹果健康将会与药厂、医疗器械、保险公司、私立医院等进行合作。目前,在青苹果健康的患者版本,有一个配药的功能,便是与此对接,帮助病人解决频繁去医院开药的麻烦。

点评:总结一下青苹果健康的商业模式,其实是一种反向O2O模式。大部分医疗在线平台都是患者找医生,而青苹果健康反其道而行之,让医生利用移动互联网平台同线下诊疗过的病人进行沟通,形成“熟人医患”关系。

这看起来很像一种社交做法,实际上,青苹果健康也有意加入社交元素,在新版本中,除了送“青苹果”这一虚拟礼物外,青苹果健康还加入了“点赞”、“摇一摇”两项功能,试图以此提升医生及患者的黏性与活跃度,并增加双方线上沟通的信任度。

如今看来,青苹果健康也开始从这种模式中持续性获利,至于它未来会发展如何,我们不得而知,只能再进一步观察。

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