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时尚电商ModCloth:PC移动端双管齐下

来源:作者:人气:-发表时间:2015-07-14 17:57:00

ModCloth.png


ModCloth是美国一家以销售复古风格服饰著称的电商网站,于2002年成立。与很多国外创业公司一样,ModCloth并不轻易披露自己的营收情况。

直到2012年,ModCloth才披露了营收情况,其销售额突破了1亿美元,并以超过40%的年增长率迅速发展,而在2009年,ModCloth的销售额仅为1500万美元。2014年起,ModCloth动作频频,不仅推出自有服装品牌、继续保持接近50%的高毛利率,还获得了新一轮融资。

2002年创立到2009年,这8年时间里,ModCloth似乎一直籍籍无名、不温不火。但为什么近几年,ModCloth这一小众电商却发展得如此迅猛?要想知道答案,我们还得先了解下ModCloth在两个销售终端——PC和移动端上的独特模式。

打开ModCloth官网上的“Be The Buyer”版块,页面会显示各式各样漂亮的服饰,不过用户并不能直接下单购买。

因为ModCloth允许独立设计师们在其网站上发布自己的设计作品,供用户投票和评价,而只有获得较多用户关注的设计产品才可以进入到量产和上架销售阶段。

这一设置深受喜欢复古风格服饰的女性用户以及一些独立设计师的追捧,因为在ModClothPC官网上,用户不仅是消费者,还成为了虚拟时尚买手。而设计师们也可以充分发挥自己的才华,并根据用户的反馈及时修改设计图。

当然,最受益的莫过于ModCloth本身,有了事前投票和反馈环节,ModCloth可以有计划、有针对性地生产某些款式的服装,从而减少滞销风险。而实践证明,这种模式让ModCloth的销售量比使用传统模式时翻了一番。


不过,ModCloth并未止步于此,它很快看到了移动端上的商机。2012年,正值整个电子商务行业向移动端转型之时,ModCloth发现其移动端网站访问量猛增,移动流量当时已占据ModCloth流量的近30%

此时,仅靠网站显然不能满足用户移动购物的需求。2013年初,ModCloth开始拥抱趋势,于2月份率先推出iPad版应用,并且随后推出iOS 版应用。2014年,ModCloth移动端客单价超过了PC端。

值得一提的是,ModCloth移动端应用并没有简单复制网站上的模式。针对移动端购物体验差的难题,ModCloth推出了“Fit for Me”(和我匹配)功能,其根据用户PC端的评论数据,为用户展示更加个性化的产品。

在ModCloth的PC网站上,有超过80%的产品都有评论,其中55%的评论包含了用户的尺寸测量信息,而这些评论对消费者的购买行为具有非常重要的影响。

这项“Fit for Me”功能就使用了运算法则,提取用户的匹配数据,包括身高、胸围、腰围、臀围,从而为用户呈现穿上某件衣服的效果图。

也就是说,ModCloth通过高效利用客户的评论数据,帮助消费者一次性选中合身的衣服。这种无缝隙的活跃体验,不仅增加了用户的参与度,也大大增加了ModCloth移动端的销量:在ModCloth移动端上,用户的平均消费额基本上是PC端用户消费额的两倍,而ModCloth移动端的流量占比也在不到一年的时间里,从27%快速增长至50%

点评:ModCloth在把握销售终端和运用用户数据方面显得游刃有余,这也是ModCloth备受瞩目的原因之一。

PC端上,ModCloth让顾客对商品设计图进行投票和评论,以决定它们是否生产和上架,这种具备独特购物体验、注重互动的模式,正是社会化电商的竞争力所在。

而随着移动端购物的兴起,ModCloth又确定了“移动优先”的方向。与PC端不同,移动端销售有着自己的特殊性。什么商品适合移动销售、访问者一天中何时购物、何时向消费者推送通知、如何适应小屏幕和增加用户体验等,这些都是电商企业应该思考的问题。

而针对移动端上的一系列问题,ModCloth除了保留PC网站独特的购物体验功能外,还加入了“Fit for Me”功能,试图利用用户自身的评论数据,解决移动端消费者体验差这一痛点。此外,同样是移动端,针对iOS用户和安卓用户,ModCloth也设置了不同的功能。

这或许就是ModCloth的独特之处,也是ModCloth能给我们带来的启示:不同的销售平台和终端有着不同的作用,用心设置相关功能,给消费者不同的体验,是增加用户粘性的关键。


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